공정거래위원회5 항공권 오버부킹 당했다면? " 항공권 오버부킹 당했다면? " 해외여행을 떠나기 전에 설렘과 기대감으로 가득 차 있지만, 때때로 항공권을 예약하고 공항에 도착한 뒤 예상치 못한 상황에 직면하게 됩니다. 그중 하나가 바로 오버부킹입니다. 항공사에서 좌석 수보다 많은 예약을 받는 것이 바로 오버부킹인데요, 이로 인해 정당하게 예약한 승객이 탑승하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다. 최근 오버부킹 피해를 경험한 한 승객은 항공사로부터 대체편과 바우처를 제공받았지만, 여행 시작 전부터 기분이 상하고 일정까지 밀린 상황에 대해 불만을 제기했습니다. 과연 이런 상황에서 승객은 어떤 권리를 가지고 있으며, 어떤 보상을 받을 수 있을까요? 오늘은 오버부킹의 개념부터, 오버부킹 피해 시 받을 수 있는 보상까지 자세히 알아보겠습니다. 1. 오버부킹.. 2025. 5. 23. 온라인몰, 주문 직후 취소해도 반품비? ‘상품 준비중’ 상태의 불공정한 진실 온라인몰, 주문 직후 취소해도 반품비? ‘상품 준비 중’ 상태의 불공정한 진실 온라인 쇼핑이 생활 속에 깊이 자리 잡으면서 소비자들은 다양한 편리함을 누리고 있지만, 그만큼 예상치 못한 불편도 함께 경험하고 있습니다. 특히, 가장 빈번하게 발생하는 문제 중 하나가 바로 ‘주문 직후 취소했음에도 반품비를 부담해야 하는 경우’입니다. 많은 소비자들이 상품을 결제한 후 바로 더 저렴한 가격을 발견하거나, 단순히 구매를 취소하고 싶어 취소 요청을 하지만, 쇼핑몰에서는 ‘상품 준비 중’이라는’ 이유로 거부하는 사례가 많습니다. 문제는 이 과정이 투명하지 않고, 판매자의 주장에 의존할 수밖에 없다는 점입니다. 과연 ‘상품 준비 중’’ 상태는 무엇을 의미하며, 소비자가 겪는 피해를 줄이기 위해 어떤 변화가 필요할까.. 2025. 3. 6. 독감 걸려 공연 못 보면 환불 된다 독감 걸려 공연 못 보면 환불된다 콘서트나 공연 티켓을 예매한 후, 예상치 못한 질병으로 인해 관람이 어려워진 경험이 있으신가요? 특히 전염성 독감에 걸려 공연에 참석하지 못하게 되면, 티켓 환불이 가능할지 고민되실 것입니다. 다행히도, 이러한 경우에는 위약금 없이 티켓 값을 전액 환불받을 수 있는 제도가 마련되어 있습니다. 1. 전염성 질환으로 인한 티켓 환불 규정 공정거래위원회의 '소비자분쟁해결기준'에 따르면, 전염성 질환이나 독감에 걸려 공연 관람이 다른 사람에게 피해를 줄 수 있는 상황에서는 위약금 없이 티켓 값을 환불받거나, 추후 공연을 관람할 기회를 제공받을 수 있습니다. 이는 전염병 확산을 방지하고, 소비자의 권익을 보호하기 위한 조치입니다.(1) 필요한 증빙 서류이러한 환불을 받기 위해서.. 2024. 12. 3. 위약금 분쟁 발생하면 어디서 도움 받아야 할까? 위약금 분쟁 발생하면 어디서 도움 받아야 할까? 계약 취소 시 발생하는 위약금 문제는 누구에게나 스트레스를 줄 수 있는 상황입니다. 결혼식, 돌잔치, 여행 예약처럼 큰 행사를 취소하거나 변경해야 할 때, 업체에서 요구하는 터무니없는 위약금은 소비자들에게 부담을 줄 뿐 아니라 갈등을 초래하기도 합니다. 오늘은 위약금 분쟁이 발생했을 때 어디서 도움을 받을 수 있는지, 그리고 합리적으로 문제를 해결하는 방법을 전문가의 시각에서 알아보겠습니다. 1. 위약금 분쟁의 주요 원인많은 위약금 분쟁의 시작은 계약서 조항에 대한 이해 부족에서 비롯됩니다. 계약서에는 일반적으로 취소 및 환불 조건, 위약금 비율 등이 명시되어 있지만, 소비자가 충분히 숙지하지 못하거나 업체가 이를 명확히 고지하지 않는 경우가 많습니다.주.. 2024. 11. 15. 이전 1 2 다음
