항공권 오버부킹 당했다면?

" 항공권 오버부킹 당했다면? "

 

해외여행을 떠나기 전에 설렘과 기대감으로 가득 차 있지만, 때때로 항공권을 예약하고 공항에 도착한 뒤 예상치 못한 상황에 직면하게 됩니다. 그중 하나가 바로 오버부킹입니다. 항공사에서 좌석 수보다 많은 예약을 받는 것이 바로 오버부킹인데요, 이로 인해 정당하게 예약한 승객이 탑승하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다. 최근 오버부킹 피해를 경험한 한 승객은 항공사로부터 대체편과 바우처를 제공받았지만, 여행 시작 전부터 기분이 상하고 일정까지 밀린 상황에 대해 불만을 제기했습니다. 과연 이런 상황에서 승객은 어떤 권리를 가지고 있으며, 어떤 보상을 받을 수 있을까요? 오늘은 오버부킹의 개념부터, 오버부킹 피해 시 받을 수 있는 보상까지 자세히 알아보겠습니다.

 

1. 오버부킹이란 무엇인가?

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오버부킹은 항공사에서 항공기 좌석 수보다 많은 예약을 받는 상황을 말합니다. 이 현상은 항공사가 예상되는 승객의 결항이나 예약 취소 등을 고려하여 좌석을 초과 예약하는 과정에서 발생합니다. 하지만 이로 인해 정당하게 예약한 승객이 탑승하지 못하는 상황이 발생하게 되는데요, 그럼에도 불구하고 승객에게는 여전히 항공기 탑승의 권리가 있습니다.

 

오버부킹이 일어나는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 예약을 취소한 승객이 예상보다 적거나, 결항이나 지연 등의 이유로 빈자리가 생기지 않아서 오버부킹을 해결할 수 없게 되는 경우입니다. 하지만 이런 상황에서도 승객은 법적 보호를 받으며, 항공사의 책임이 분명히 존재합니다. 오버부킹으로 인한 피해를 당한 승객은 법적으로 정해진 보상기준에 따라 보상을 받을 수 있는 권리를 가집니다.

 

2. 오버부킹 피해, 어떻게 보상받을 수 있나?

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오버부킹으로 인해 탑승을 하지 못한 승객은, 항공사로부터 보상을 받을 수 있습니다. 이는 정부의 항공사업법과 소비자분쟁해결기준에 따라 강제적인 규정이 마련되어 있기 때문입니다. 항공사업법 제61조에 따르면, 항공사는 오버부킹 시 승객에게 적절한 피해 구제절차를 마련하고 이를 이행해야 합니다.

 

먼저, 대체편이 제공되면, 항공사는 운항시간에 따라 배상금을 지급합니다. 예를 들어, 운항시간 4시간 이내에 2시간 이후부터 4시간 이내는 200달러, 4시간 초과 시에는 400달러를 배상해야 합니다. 또한, 운항시간 4시간 초과 후에는 2시간 이후부터 4시간 이내는 300달러, 4시간 초과 시에는 600달러를 배상합니다.

 

이와 같은 배상 기준은 명확히 규정되어 있으며, 대체편을 제공하지 못할 경우에는 해당 구간 운임 환급과 함께 600달러 배상이 이뤄집니다. 만약 승객이 대체편을 거부하면, 해당 구간 운임 환급과 함께 최초 대체편 제공 가능 시기에 따라 배상액이 달라질 수 있습니다. 이러한 보상기준은 오버부킹으로 인한 승객의 피해를 최소화하기 위해 법적으로 마련된 강력한 기준입니다.

 

3. 국적기와 외국항공사의 보상 차이점

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국적기와 외국항공사의 오버부킹에 따른 보상 기준은 약간 다를 수 있습니다. 국적기를 이용한 승객은 소비자분쟁해결기준에 따라 배상금을 받을 수 있습니다. 그러나 해외 항공사를 이용하는 경우, 헤이그의정서나 몬트리올협약에 따라 배상 여부가 달라질 수 있습니다. 이 두 협약은 국제여객의 권리와 의무를 규정하는 중요한 국제법인데요, 이 협약에 가입한 항공사만이 보상을 제대로 지급할 수 있습니다.

 

예를 들어, 헤이그의정서에 가입한 항공사는 배상 한도와 보상 절차가 명확히 규정되어 있지만, 가입하지 않은 항공사는 배상 기준이 달라질 수 있습니다. 또한, 몬트리올협약에 가입된 항공사는 배상금 지급 기준을 따르지만, 그렇지 않은 경우에는 배상이 지연되거나 미지급될 수 있습니다. 이러한 차이점을 미리 알고 항공사 선택에 신경을 쓰는 것이 중요합니다.

 

4. 오버부킹 피해를 당했을 때, 대처 방법

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오버부킹 피해를 당했을 때, 적절한 대처 방법을 아는 것이 중요합니다. 먼저, 항공사에 상황을 설명하고 대체편을 요구해야 합니다. 항공사는 법적으로 대체편 제공 의무가 있기 때문에, 이를 통해 빠르게 해결을 받을 수 있습니다.

 

또한, 비행기 탑승이 불가능한 경우에는 숙식비와 바우처를 제공받을 수 있으며, 보상금도 지급됩니다. 이러한 보상을 받기 위한 절차는 항공사의 지침에 따라 진행되며, 소비자분쟁해결기준에 맞춰 적절한 보상 절차가 이루어집니다. 만약 대체편을 제공받지 못했거나, 보상에 대한 불만이 있다면 국토교통부나 소비자 보호 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.

 

오버부킹으로 인한 불편을 최소화하려면, 사전에 항공사 규정을 확인하고, 문제가 생길 경우 법적 절차에 따라 적절한 보상을 받는 방법을 숙지해야 합니다. 또한, 항공사의 고객 서비스를 적극적으로 활용하고, 문제가 해결되지 않을 경우 정확한 기록을 남겨두는 것도 중요합니다.

 

마무리하며

오버부킹은 예기치 못한 불편을 초래할 수 있지만, 법적 규정에 따라 승객은 보상받을 권리가 있습니다. 항공사는 대체편 제공과 함께 배상금을 지급해야 하며, 이를 통해 승객의 피해를 최소화할 수 있습니다. 국내와 해외 항공사에 따라 보상 기준이 다를 수 있지만, 소비자분쟁해결기준에 따라 승객의 권리가 보호받을 수 있도록 정부와 항공사가 책임을 다해야 합니다. 여행을 떠나기 전, 오버부킹에 대한 법적 절차와 보상 기준을 알고 준비한다면, 예기치 않은 상황에서도 더 나은 대응이 가능할 것입니다.